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古碑镇:深耕“信访田”,从群众的“出气筒”转为百姓“打气筒”

发布:2019-12-09 10:56:05    来源:古碑镇    阅读:    评论:0
      信访,是群众向政府反馈问题、表达诉求的一扇窗户,也是保障公民知情权、监督权的一个重要平台,做好信访维稳事关群众幸福感、满意度。进入新时代,信访工作出现了新的局面,这也对干部工作提出了新的要求。金寨县古碑镇结合创建服务型政府的需要,深耕“信访田”,立足“以人民为中心”的工作原则,让信访窗口由从前群众烦心事的“出气筒”转变成了给群众加油鼓劲、让老百姓“更有奔头”的“打气筒”,切实提高了干部为民解难题的服务本领。
      注重时效,将群众“急盼”作为要求。该镇高度重视群众信访的时效性,着力提高镇村干部责任感和紧迫感,强化担当作为。通过加大矛盾纠纷排查化解,建立健全镇、村、村民组三级处置网络和矛盾纠纷化解机制,强调做好“初信初访”,全面落实“首接首办”责任制。深化接访干部时间观、增强紧迫感,力争把群众不满情绪化解在萌芽状态、把百姓邻里纠纷调解在基层单位、把政府相关政策解读在首次受理环节。急群众之所急,将群众的期望作为政府行动指南,努力做到第一时间了解诉求、第一时间受理接访、第一时间解决反馈,构筑起接访处置的第一道防线。
      将心换心,以群众“笑脸”作为目标。一是加强业务培训,该镇通过组织党员干部观看正反面典型案例,学习科学的工作方法,引导干部处理群众信访将心比心,体谅群众难处、理解群众急处、包容群众短处。二是坚持问题导向,要求接访干部要通过实地走访、电话联系等方式了解实际情况,及时解疑释惑、处理问题,对存疑信件及时汇报上级领导,杜绝敷衍了事、推诿扯皮、懒政不作为等形式主义现象。三是优化处置路径,该镇将群众来访内容分门别类,精准施策;建立多元化解长效机制,防止重复上访;加强多部门合作,调动各方力量帮助群众解决难心事。四是开展暖心服务,强调干部接访过程要贯彻“手拉手、暖人心”要求,对向群众“甩脸色、不理睬”等行为坚决打击,切实增强信访群众认可度。
      疏导鼓劲,把群众“信任”作为追求。该镇确立接访群众“既要疏导解难,更要鼓舞民心”的工作思想。一方面创新工作思路,面对老百姓不理解的事,用通俗语言把政策讲透彻,把服务做到根,强调干部主动作为,帮群众“化矛盾、出点子”,鼓励群众通过法律手段维护合法权益,让群众感受干部为民服务的真心。另一方面建立长效服务机制,将处理结果通知上访群众,产生重大社会影响的案件及时向媒体发布;对迟迟未能解决的难题组织“专家会诊”,确保事结案了;对完结事件保持动态跟踪,防止矛盾“复发”。

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